WhatsApp 营销:快速多元广泛接触客户的新方式!
WhatsApp 是一个(移动)应用程序,可让您免费向任何需要的人发送消息。 但是您可能会问,这样的事国内的QQ、微信可以轻易办到, 但是放眼旷阔的海外市场,数十亿的WhatsApp用户每天在此花费时间进行沟通交流,明显的是您的客户也正常其中,因此通过WhatsApp去获得海量目标受众,对您的生意不可不谓至关重要。 如何在 WhatsApp 上吸引目标受众 在 WhatsApp 上设置您的企业帐户后,是时候开始考虑如何接触您的受众了。根据我们对该平台的介绍,您可能会更好地了解人们如何使用该应用程序。 大多数情况下,WhatsApp 被用作人们的消息传递平台,供家人和朋友互相联系,讨论个人事务,尝试说服那个可爱的人与您进行第二次约会。您需要开始考虑的第一件事是您和您的企业如何适应这些对话。 也许您需要稍微定制和调整您的品牌形象,或者创建一个代表您公司行事的虚拟人物。但无论你做什么,因为你试图在一个习惯于非正式对话的空间中与你的(潜在)客户交谈,你需要为他们创造一个吸引人的品牌形象。 因此,假设您想开始使用 WhatsApp 处理客户支持,您可以为此功能创建一个唯一编号。然后你可以创建一个“真人”来管理它,比如说“来自客户支持的史蒂夫”。通过这样做,您直接使对话更加个性化,即使不同的人可能会处理客户支持,它仍然给人一种真实的感觉,您的客户也在交谈。 与“来自客户支持的史蒂夫”交谈,降低了对话的障碍,并且(忙碌的)人们发现聊天的另一端有一个真实的人而不是机器人,交换他们的产品图片,这让他们感到更加安慰感兴趣,提问等。 开始扩大观众群 尽管您过去曾联系过的人的电话中可能已经有了完整的联系人列表,但如果他们的电话中没有存储您的(新)公司号码,则您无法向他们推送任何消息。 开始与您的受众交流的方法之一是开始在您的网站上放置一个按钮,以便他们可以快速与您开始对话。 另一种常见的方式是提供有价值的东西来换取他们的电话号码。这可以是磁铁、促销、免费赠品、他们可能想要的一些有价值的信息。您可以随心所欲地发挥创意,通过进行有吸引力的促销活动,您可以让人们更轻松地与您分享他们的号码。 使用自动消息功能,您可以立即向他们发送促销优惠。不要忘记在促销优惠中提供的不仅仅是一条自动消息,尝试从一开始就与他们互动,这样您就可以开始建立这些关系。 一旦人们开始加入,并且您的联系人列表正在扩大,就该开始将其提升到一个新的水平。您可以通过两种不同的方式执行此操作,但在开始之前,无论哪种方式,请确保为您的联系人提供正确的标签,默认情况下 WA 已经有几个不同的标签,但也可以随意添加您自己的标签。 默认标签包括: 新客户 新命令 待付款 有薪酬的 订单完成 标记联系人后,可以更轻松地在应用程序中找到他们,让您更轻松地找到合适的人继续对话。 但是,与您的联系人交互的其他好方法之一可以通过组或广播列表来完成。他们都可以通过按聊天屏幕右上角的三个小点来找到。 群组就像您在常规 WhatsApp 中习惯的群组一样;它使公司有机会让他们的客户相互交谈。 仅仅通过使用Facebook 群组来提供客户支持并让您的客户相互提供支持,WhatsApp 中的群组也是让一群人感到特别的好方法。 他们可以“在幕后”访问您的公司,并且通常也会使用它在他们之间进行对话。 一个组(就像广播组一样)最多可以有 256 个成员,但不用担心,您可以创建无限组的这些组。首先按设备上的“新建群组”链接,然后为群组命名。 确保它反映了您公司的目的和名称。例如,“Inbound Rocket Pro 会员”,不要忘记将您的品牌徽标也添加为群组图标(或者可能仅为该 WA 群组创建一个特殊版本的品牌徽标)。 不要忘记为群设置一些准则,设置准则确保人们不会在群中发布不符合群目的的东西。并且一定要确保人们遵循这些准则。如果他们开始发布不当内容,请立即警告他们或将他们从群组中删除。 最后,当然不要忘记激发对话,从本周开始询问每个人本周的目标是什么,或者他们对即将到来的长周末的计划。分享有趣的内容并询问他们的意见都是保持对话进行的好方法。 您拥有的第二个选项是所谓的“广播组”。 广播列表的作用有点像在盲抄本 (BCC) 中向每个人发送时事通讯或发送电子邮件。当您向广播列表发送消息时,该消息将发送给该列表中所有将您的号码保存在其电话通讯簿中的人。然而,对于他们来说,他们会将该消息视为出现在他们的 …