WhatsApp 是一个（移动）应用程序，可让您免费向任何需要的人发送消息。
但是您可能会问，这样的事国内的QQ、微信可以轻易办到， 但是放眼旷阔的海外市场，数十亿的WhatsApp用户每天在此花费时间进行沟通交流，明显的是您的客户也正常其中，因此通过WhatsApp去获得海量目标受众，对您的生意不可不谓至关重要。
如何在 WhatsApp 上吸引目标受众
在 WhatsApp 上设置您的企业帐户后，是时候开始考虑如何接触您的受众了。根据我们对该平台的介绍，您可能会更好地了解人们如何使用该应用程序。
大多数情况下，WhatsApp 被用作人们的消息传递平台，供家人和朋友互相联系，讨论个人事务，尝试说服那个可爱的人与您进行第二次约会。您需要开始考虑的第一件事是您和您的企业如何适应这些对话。
也许您需要稍微定制和调整您的品牌形象，或者创建一个代表您公司行事的虚拟人物。但无论你做什么，因为你试图在一个习惯于非正式对话的空间中与你的（潜在）客户交谈，你需要为他们创造一个吸引人的品牌形象。
因此，假设您想开始使用 WhatsApp 处理客户支持，您可以为此功能创建一个唯一编号。然后你可以创建一个“真人”来管理它，比如说“来自客户支持的史蒂夫”。通过这样做，您直接使对话更加个性化，即使不同的人可能会处理客户支持，它仍然给人一种真实的感觉，您的客户也在交谈。
与“来自客户支持的史蒂夫”交谈，降低了对话的障碍，并且（忙碌的）人们发现聊天的另一端有一个真实的人而不是机器人，交换他们的产品图片，这让他们感到更加安慰感兴趣，提问等。
开始扩大观众群
尽管您过去曾联系过的人的电话中可能已经有了完整的联系人列表，但如果他们的电话中没有存储您的（新）公司号码，则您无法向他们推送任何消息。
开始与您的受众交流的方法之一是开始在您的网站上放置一个按钮，以便他们可以快速与您开始对话。
另一种常见的方式是提供有价值的东西来换取他们的电话号码。这可以是磁铁、促销、免费赠品、他们可能想要的一些有价值的信息。您可以随心所欲地发挥创意，通过进行有吸引力的促销活动，您可以让人们更轻松地与您分享他们的号码。
使用自动消息功能，您可以立即向他们发送促销优惠。不要忘记在促销优惠中提供的不仅仅是一条自动消息，尝试从一开始就与他们互动，这样您就可以开始建立这些关系。
一旦人们开始加入，并且您的联系人列表正在扩大，就该开始将其提升到一个新的水平。您可以通过两种不同的方式执行此操作，但在开始之前，无论哪种方式，请确保为您的联系人提供正确的标签，默认情况下 WA 已经有几个不同的标签，但也可以随意添加您自己的标签。
默认标签包括：
新客户
新命令
待付款
有薪酬的
订单完成
标记联系人后，可以更轻松地在应用程序中找到他们，让您更轻松地找到合适的人继续对话。
但是，与您的联系人交互的其他好方法之一可以通过组或广播列表来完成。他们都可以通过按聊天屏幕右上角的三个小点来找到。
群组就像您在常规 WhatsApp 中习惯的群组一样；它使公司有机会让他们的客户相互交谈。
仅仅通过使用Facebook 群组来提供客户支持并让您的客户相互提供支持，WhatsApp 中的群组也是让一群人感到特别的好方法。
他们可以“在幕后”访问您的公司，并且通常也会使用它在他们之间进行对话。
一个组（就像广播组一样）最多可以有 256 个成员，但不用担心，您可以创建无限组的这些组。首先按设备上的“新建群组”链接，然后为群组命名。
确保它反映了您公司的目的和名称。例如，“Inbound Rocket Pro 会员”，不要忘记将您的品牌徽标也添加为群组图标（或者可能仅为该 WA 群组创建一个特殊版本的品牌徽标）。
不要忘记为群设置一些准则，设置准则确保人们不会在群中发布不符合群目的的东西。并且一定要确保人们遵循这些准则。如果他们开始发布不当内容，请立即警告他们或将他们从群组中删除。
最后，当然不要忘记激发对话，从本周开始询问每个人本周的目标是什么，或者他们对即将到来的长周末的计划。分享有趣的内容并询问他们的意见都是保持对话进行的好方法。
您拥有的第二个选项是所谓的“广播组”。
广播列表的作用有点像在盲抄本 (BCC) 中向每个人发送时事通讯或发送电子邮件。当您向广播列表发送消息时，该消息将发送给该列表中所有将您的号码保存在其电话通讯簿中的人。然而，对于他们来说，他们会将该消息视为出现在他们的 WhatsApp 中的标准消息。
一旦他们点击回复，该消息也会在您的聊天屏幕中作为常规的一对一消息返回，因此，广播列表中的其他任何人都不会看到他们的回复，只是由你。广播列表，就像群组一次限制为 256 个联系人一样。
你可以用 Whatsapp Business 做什么
提供客户支持
当您是一家小型企业或初创公司时，为您的客户提供完整的客户支持服务台可能具有挑战性。通过使用 WA Business，即使是资金紧张的公司也可以回答他们的客户可能会迅速向他们提出的问题。
当然，美妙的事情是该应用程序支持各种媒体。这意味着在文本旁边；您可以使用音频、视频，甚至是快速呼叫来提供出色的客户支持。
这方面的一个很好的例子和第一家拥有经过验证的帐户的航空公司是荷航。荷航注意到，他们的客户最想要一种更快的方式来回答他们的问题，毕竟飞行压力已经够大了！这就是为什么他们开设了一个专门的客户支持帐户，您可以在其中收到您的预订确认、登机通知、登机牌和航班状态更新。
请务必使用 WA 桌面应用程序（或在您不在时使用自动消息），以确保您可以更轻松地回复；人们习惯于在 WhatsApp 上进行实时通信，因此请务必向您的客户提供他们对最佳体验的期望。
获得反馈并进行消费者研究
与客户建立更亲密关系的一大好处是，您可以将互动和参与提升到一个新的水平。通过积极让您的客户参与您的产品或服务的创建和构建过程，您可以非常轻松地加强这种关系，同时了解许多有趣的信息。
当然，美妙的事情是该应用程序支持各种媒体。这意味着在文本旁边；您可以使用音频、视频，甚至是快速呼叫来提供出色的客户支持。
使用 WA Business 可以是进行一些研究和生成客户反馈的一种廉价且快速的方式。
不确定您应该在商店中添加哪种口味？请您的客户在不同的选项之间进行选择。
想知道您接下来应该为您的初创公司开发哪些功能？询问您的客户。
您不必打电话给个别客户，或发送电子邮件希望他们会阅读它，您可以在不同的细分组中创建问题。客户参与始终是为您的业务获得相关答案的好方法。使用 WA Business 可以快速有效地进行营销研究，最重要的是，它是免费的！
使用从这些聊天中获得的反馈，您可以更改您的产品并为特定产品设置促销。不过一定要让谈话尽可能自然；您不想变得具有侵入性，以至于他们可能会再次开始阻止您。记住：
人类喜欢与人类交谈
当然，不要忘记用特别优惠和优惠券奖励您最忠实的响应者，以鼓励未来的参与、长期客户保留和品牌忠诚度。
获取评论和评分
您可以让您的客户评论您的产品或服务。为他们提供回复调查的链接或选项。
WhatsApp 作为沟通的首选平台实际上可以激励您的客户为您提供更准确的反馈。给他们提供反馈的创新方式，他们会真正与你互动。
发送提醒
就像让您的客户了解他们的订单状态一样，您也可以使用它来发送提醒。
千禧一代甚至 Y 世代已经习惯于每天查看 WhatsApp，就像（或可能远不及）报纸一样。
这意味着如果他们有需要更新的政策或需要第二天登机的航班，您可以发送消息提醒他们。通过这种方式，您还可以降低他们错过重要截止日期的风险。
使用 WhatsApp 状态功能发挥创意
还记得 2017 年的那一刻，当时每家公司都在克隆 Snapchat 的“故事”功能吗？Facebook Messenger、Facebook、Instagram，当然还有 WhatsApp 也不甘落后。
您可以想到将 WhatsApp Status 用于您的业务的不同方式：
提供特别优惠
特别优惠似乎是第一个想到的事情之一，当你将它们与 WhatsApp 故事的独特特征结合起来时，这是正确的。这里的重点是故事的稀缺性（故事只能直播 24 小时）。
再加上高打开率，使 WA Business 成为优惠券的理想选择。在您的 WA Business 故事中张贴“优惠券”，并宣布优惠在 24 小时故事期结束时到期。
然后，您可以将人们引导至个人一对一聊天，这会将他们带到（移动优先）登录页面，在那里他们可以了解有关如何兑换优惠的更多信息。故事的时间紧迫性有助于为您的客户和潜在销售线索营造一种 FOMO（害怕错过）的感觉。因此，他们更愿意关注并注意到您的信息。
展示你的创作过程
也许它可以是您参观工厂了解产品幕后花絮的视频，创建产品时的早期设计草图，或者生产的第一个项目滚动。
这些对公司内部创意过程如何运作的特别研究可以帮助您与联系人建立新的信任水平。
也许让它更特别，通过向客户展示一个新的、未宣布的产品或服务（例如，当你是一个网页设计机构时）。
与您的联系人分享您的工作可以很好地展示您的公司有能力提供什么。（当然，请确保您已获得客户的许可，才能在您的 WhatsApp Status 营销中包含早期工作）。
对企业品牌的文化观念、价值观进行深入人心的宣传以期获得更多的高黏性受众
一家公司不仅仅是它的产品和服务。WhatsApp 也是展示组织人性化一面的理想平台。(Un) 显示您的业务真实面貌的精美状态更新是使您的品牌对现有客户和潜在销售线索人性化的关键。
毕竟，虽然状态更新可能是断断续续的，但对您的品牌的影响却不是。
进行内部帐户接管
大多数情况下，办公室内会有专人负责管理所有社交媒体账户。并且由于贵公司的 WA Business 帐户。
但就像展示对您的业务的原始、非正式的一瞥一样，为什么不每周将电话交给不同的员工。
这将有助于展示您的多样性，但与此同时，由于整个组织将能够一一看到传入的消息，因此来自不同部门的人员也可以查看客户对您的产品或服务的真实反应. 那些通常远离与您的客户交谈的人现在可以直接联系，带来一套完全不同的信息。
