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WhatsApp for Business的商业价值——提供即时、个性化的客户服务与获取

如何使用 WhatsApp  :提示和工具

了解如何使用 WhatsApp 开展业务,并为您的客户提供即时、个性化的客户服务。

虽然您可能已经将 Twitter 和 Facebook 等平台纳入您的社交媒体策略,但 WhatsApp 对您的品牌也同样重要。

没错:WhatsApp 不仅仅用于给您的同事发短信或与您在不同城市的家人进行视频聊天。它也可以用于业务。

WhatsApp Business是专门为小企业主而创建的。它可以帮助您与客户建立联系,并通过即时、个性化的客户服务为他们提供支持。

如果您从未考虑将 WhatsApp Business 帐户添加到您品牌的社交策略中,我们将探讨为什么这可能是一个好主意。

什么是WhatsApp?

WhatsApp 是一个消息应用程序,就像Facebook Messenger或We Chat。

该移动应用程序使用手机的互联网连接让您与其他 WhatsApp 用户进行交流,使其成为国际电话或短信的经济实惠的替代方案。

WhatsApp 于 2009 年推出时是一家独立的通讯公司,但Facebook 于 2014 年收购了它。到 2021 年,它仍归 Facebook 所有。

人们将 WhatsApp 用于商业或个人用途,因为:

免费。您可能会收到的唯一费用是数据漫游费用。

这是可靠的。只要您连接到 wi-fi 或有移动数据,您就可以使用 WhatsApp 与世界各地的用户交流。

它广泛可用。WhatsApp 用户遍布 180 个不同的国家。

这不仅仅是关于发短信。您可以使用 WhatsApp 进行语音信息、通话和视频通话,以及分享照片、视频、文档或您的位置。

你可能不知道的 4 个 WhatsApp 统计数据

数字不言自明。

1. WhatsApp 是世界上最流行的移动通讯应用

全球有 20 亿人每月至少使用一次 WhatsApp。

这使 WhatsApp 领先于其他流行的通讯应用程序:拥有 13 亿用户的 Facebook Messenger 和拥有 12 亿用户的微信。

社交媒体平台月活跃用户数以百万计

2. WhatsApp 是世界上第三大最常用的社交媒体网络

它的全球知名度仅次于 Facebook 和 YouTube。

世界上最常用的社交平台

3. 58% 的 WhatsApp 用户每天使用该应用程序不止一次

事实上,在美国,普通人每月使用它143 次。

4. 截至 2019 年,WhatsApp 的每日活跃用户超过 10 亿

这比 2018 年底的4.5 亿有所增加。

如何使用 WhatsApp 开展业务

虽然只有4% 的美国 WhatsApp 用户下载了该应用程序来关注品牌或公司,但将 WhatsApp 用于您的业务仍然具有巨大的价值。

WhatsApp Business专为小企业主打造,提供专业的解决方案,帮助您与客户建立联系。

首先,您需要一个 WhatsApp Business 帐户。如果您还没有,请按照这些简单的分步说明进行操作。

如何创建 WhatsApp Business 帐户

1. 下载适用于 Android 或 iPhone 的 WhatsApp Business 应用程序

在App Store或 Google Play上找到该应用程序,或通过 WhatsApp 的网站下载。

下载 WhatsApp 商业应用程序

2. 同意条款和条件

3. 输入您公司的电话号码

4. 填写您的详细信息

输入电话号码后,您将自动跳转到此页面。填写基本详细信息,例如您的公司名称、添加个人资料图片并选择最能描述您的业务的类别。

奖励:获取免费、易于使用的客户服务报告模板,帮助您在一个地方跟踪和计算每月的客户服务工作。

立即获取模板!

填写业务资料的详细信息

5. 了解有关 WhatsApp 商业工具的更多信息

在下一步中,了解为电子商务或自动消息传递设置产品目录的具体步骤。

在继续使用自动消息传递等高级功能之前,请确保添加有关您的业务的更多信息。您可以在设置的商家资料类别中管理地址、营业时间和网站。

编辑业务资料

6. 现在,开始与您的客户建立联系

就是这样!现在您知道如何为您的企业创建 WhatsApp 帐户,您可以开始使用 Messenger 应用程序与客户沟通。

WhatsApp 的 4 个商业用途

那么,作为企业主,您为什么要使用 WhatsApp?以下是该应用程序可能会帮助您完成的 4 件事。

提升您的客户服务

使用 WhatsApp Business 帐户,您可以使您的社交媒体客户服务更加高效和个性化。

除了作为直接消息传递的渠道之外,WhatsApp Business 还提供多种工具,您可以使用这些工具来加强与客户的沟通:

快速回复

将常见问题的答案保存为模板并设置快捷方式。这将使您省下您为重复问题输入答案所花费的时间。而且,您的客户将更快地回答他们的问题。

标签

使用标签来组织和分类用户和消息。这将帮助您按紧急程度对消息进行排序并识别回头客。您可以使用预先编程的标签或创建对您的业务有意义的新标签。

商业工具标签

离开消息和问候消息。设置这些自动消息,即使您无法回复,您的客户也能立即得到回复。如果客户在您的工作时间之外联系,这是设置响应时间预期的好方法。

最重要的是,通过 WhatsApp Business 与国际客户进行交流既简单又实惠。

在目录中展示您的产品

您可以将WhatsApp Business 的目录工具视为移动店面。它让您的客户无需离开应用程序即可浏览您的产品。

此工具可用于突出新产品、季节性系列或畅销单品更为直接清晰可观的展示给您的。

以下是有关目录的一些关键事实:

您最多可以上传 500 个产品或服务。

每个产品或服务都可以包括标题、价格、描述、产品代码和您网站上产品的链接。

每个产品都有一个图像。

您可以在 WhatsApp 对话中分享目录中的链接。

与同事或员工沟通

WhatsApp Business 不仅仅用于与客户沟通。这也是与员工保持联系的一种有用方式。事实上,79% 的专业人士使用 WhatsApp 等即时通讯应用程序进行工作交流。

用于工作交流的平台

群聊功能可让您同时向多达 256 人发送消息。可以通过 WhatsApp 业务发送 PDF 和其他文档。文件最大可达 100MB。

与其他专业人士建立联系

最后,您使用 WhatsApp 与您所在行业的其他人交流。该应用程序的视频通话工具可用于专业网络功能,就像 Zoom 或 Skype。

您甚至可以将 WhatsApp Business 与您的桌面同步,这样那些专业的网络通话就可以通过您的办公室电脑而不是手机来完成。

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本文由上海上弦发布,转载联系作者并注明出处:

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