选择 WhatsApp 作为您的主要营销策略的8大好处
1. 私密且安全的平台
数据滥用不再仅仅是一个问题。客户迫切需要安全的平台。
他们厌倦了懒惰、通用、有针对性的广告和 机器人。WhatsApp 是一个安全的赌注,因为它已将自己确立为一个可加密消息且不与第三方共享信息的可信平台。与其他应用程序不同,它没有充满广告,这意味着客户将其视为一个安全且私密的定期交流场所。
值得注意的是, WhatsApp Business 要求企业验证每个帐户,因此客户可以放心,他们与经过验证的公司联系。
2. 实时客户服务和支持
对于企业而言,让客户能够以一种舒适和熟悉的方式联系他们,这从未如此重要。WhatsApp Business 消息功能满足所有条件。它在 许多人使用的平台上提供快速、高效和可靠的无处不在的消息传递 。
使用 WhatsApp,可以实时接收警报和更新 。最重要的是,任何需要回答的紧急问题都可以及时、直接地得到解答, 没有中间人 拖慢流程。
3. 极具吸引力的数字渠道
WhatsApp Business 消息使企业能够收集和分析有价值的消费者研究。它的功能使企业能够:
直接向客户提问并衡量偏好
发送快速调查和民意调查,以更好地了解对产品、项目、服务水平等的需求
以更个性化的方式回应个别查询
这通过让用户知道他们正在与之交互的业务不受单一通信渠道的限制并且客户的时间受到重视来 增加参与度 。
使用 WhatsApp 交互式按钮的示例
4. 个人和可信赖的渠道
使用 WhatsApp 可以让企业通过消息传递 变得更加个性化和真实 。WhatsApp 可用于从符合公司准则的品牌资料中发送个性化促销、更新等。
WhatsApp 验证帐户示例
客户还可以看到企业的个人资料何时被“确认”——这类似于 Twitter 的验证状态——本质上为企业提供了可信度,为客户提供了安全感。
5.支持自动化和FAQ
WhatsApp Business 使企业能够提供 更快的客户服务。当 客户选择加入时,企业可以直接通过手机联系用户。考虑到56% 的人更愿意通过消息而不是通过电话联系客户服务,这一点很重要 。
WhatsApp Business 上的“快速回复”功能使企业能够 存储和重复使用 有用且经常发送的消息,以加快客户服务流程。
WhatsApp 上的自动化客户服务示例
在即时响应方面,这对于众多行业及其特定客户需求来说非常有用且方便。考虑对航班时间、交付和预订确认以及银行交易的反应性响应的需求,以及每次从模板而不是从头开始构建响应要容易得多。
品牌还可以通过在无法回答的缓慢时间设置“离开”消息来使用自动化。这样,客户就会感到知情;他们知道什么时候会得到回应,作为一家企业,它提供了让客户满意的机会。
6. 被不同人群使用
客户更有可能与使用其**平台的品牌联系和互动。尽管 WhatsApp 主要由 年轻群体使用,但该应用程序的功能使其适用于广泛的年龄段。
公司正在争取客户的注意力——而无法跟上步伐的企业则有被边缘化的风险。WhatsApp 为客户提供了一个即时和互动的平台,让他们能够与企业实时互动。
Z 世代依赖技术长大,作为客户,他们期待品牌的个性化交流,尤其是在线和移动设备。如果使用得当, WhatsApp 可以使公司完美地执行此类服务。因此,很容易听到客户的声音。
7. 解锁宝贵的客户洞察力
借助 WhatsApp Business 的消息统计功能,您可以以 新的方式获得有价值的见解并 衡量成功水平。企业可以监控客户最常在线活动的时间,并相应地增加或减少资源。
公司还可以衡量“看到的消息”和状态传递,以便为未来的对话实施和优化。
在 WhatsApp 上看到的消息状态示例
“标签”等功能允许企业在一个地方区分和分类联系人和各种聊天对话。然后可以将广播消息发送给任何标有该标签的人。总的来说,这可以提高可交付性、可靠性,甚至有助于 扩大覆盖范围。
8. 提供创造性的参与方法
工具可用于 组织、自动化和更快 地响应消息或查询。吸引客户注意力的理想方式是通过不同类型的媒体。发送消息时,有许多选项使企业能够通过消息发送原始和不同类型的内容,从 视频和照片到 PDF、gif 和录音。
使用二维码开始 whatsapp 聊天的示例
一个典型的例子是二维码的功能。通过在印刷的促销材料中添加一个,客户可以轻松扫描它们,以通过 WhatsApp 平台直接与企业进行即时即时消息交换。
启动您的 WhatsApp 营销策略
WhatsApp Business 消息传递 是一个强大而广泛的通信平台,可以帮助您与客户建立有意义的联系。这就是为什么 WhatsApp 营销策略是您营销武器库的关键部分,支持您的客户体验目标并帮助在客户旅程的关键时刻增加价值。上海上弦一体式WhatsApp营销解决方案,帮您解决从搜集客户信息到根据信息精准获客的盲点与不便,现可咨询: