>

WhatsApp 营销策略——使用WhatApp会对企业带来哪些价值,具体体现在什么方面

 

以下是如何使用世界上**的聊天应用程序来制定 WhatsApp 营销策略,让您更快地实现营销目标。

WhatsApp 已经很受个人使用的欢迎,它通过推出 Whatsapp Business改变了游戏规则 ——让营销人员有机会连接到一代即时通讯工具。这是您为成功制定 WhatsApp 营销策略所需了解的内容。

为什么选择WhatsApp?

由于其丰富的媒体共享选项和广泛的全球采用,WhatsApp 不仅仅是一个消息传递应用程序。用户承认它 是值得信赖的新闻来源,而 Facebook 继续承认它是一种有利可图的营销工具。 

将 WhatsApp 添加到您的营销策略中的主要好处

1. 一个私密且安全的平台

数据滥用不再是一个简单的问题。客户迫切需要安全平台。 

他们厌倦了懒惰、通用、有针对性的广告和 机器人。WhatsApp 是一个安全的赌注,因为它已将自己确立为一个可信任的平台,对消息进行加密并且不与第三方共享信息。与其他应用程序不同,它没有大量广告,这意味着客户将其视为一个安全且私密的定期交流场所。 

值得注意的是,  WhatsApp Business 要求企业验证每个帐户,因此客户可以放心,他们与经过验证的公司联系。 

2. 实时客户服务和支持

对于企业来说,让客户能够以舒适和熟悉的方式与他们联系,让他们能够接触到他们,这一点从未像现在这样重要。WhatsApp Business 消息在所有方框中打勾。它在  许多人使用的平台上 提供快速、高效和可靠的无处不在的消息传递。

使用 WhatsApp,可以 实时接收警报和更新。最重要的是,任何需要回答的紧急问题都可以及时、直接地得到解答, 没有中间人 会拖慢这个过程。 

3. 一个高度参与的数字频道

WhatsApp Business 消息传递使企业能够收集和分析有价值的消费者研究。其功能允许企业: 

  • 向客户直接提问并衡量偏好
  • 发送快速调查和民意调查,以更好地了解对产品、项目、服务水平等的需求
  • 以更个性化的方式回复个人查询

这通过让用户知道他们正在与之交互的业务不受单一通信渠道的限制并且客户的时间受到重视,从而 提高了参与度 。

4.个人和值得信赖的渠道

使用 WhatsApp 可以让企业通过消息传递 更加个性化和真实 。WhatsApp 可用于从符合公司准则的个人资料中发送个性化的促销、更新等。 

客户还可以看到企业的资料何时被“确认”——这类似于 Twitter 的已验证状态——本质上为企业提供了可信度,并为客户提供了安全感。  

5.支持自动化和FAQ

WhatsApp Business 使企业能够提供 更快的客户服务。当 客户选择加入时,企业可以直接通过手机联系用户。考虑到 56% 的人宁愿通过消息而不是电话联系客户服务,这一点意义重大。 

WhatsApp Business 上的“快速回复”功能使企业能够 存储和重复使用 有用且经常发送的消息,以加快客户服务流程。

当涉及到即时响应时,这对于许多行业及其特定的客户需求非常有用和方便。考虑对航班时间、交付和预订确认以及银行交易做出反应性响应的需求,以及从模板构建响应而不是每次都从头开始构建响应要容易得多。 

品牌还可以通过在无法回答的缓慢时期设置“离开”消息来使用自动化。这样,客户就会感到知情;他们知道什么时候可以得到回应,作为一家企业,它提供了让客户满意的机会。 

6. 被不同的人群使用

客户更有可能与使用其**平台的品牌联系和互动。尽管 WhatsApp 主要由 年轻群体使用,但该应用程序的功能使其适用于广泛的年龄段。 

公司正在努力争取客户的关注,而无法跟上步伐的企业则面临被边缘化的风险。WhatsApp 为客户提供了一个即时和互动的平台,可以实时与企业积极互动。 

Z 世代依赖技术长大,作为客户,他们期望品牌的个性化沟通,尤其是在线和通过移动设备。如果使用得当,  WhatsApp 可以让公司完美地执行这种服务。因此,很容易听到客户的声音。 

7. 释放有价值的客户洞察力

借助 WhatsApp Business 的消息统计功能,可以获得有价值的见解并 以新的方式衡量成功水平 。企业可以监控客户最常在线活动的时间,并相应地增加或减少资源。

公司还可以衡量“看到的消息”和状态传递,以便为未来的对话实施和优化。 

“标签”等功能允许企业在一个地方区分和分类联系人和各种聊天对话。然后可以将广播消息发送给带有该标签的任何人。总体而言,这可以提高可交付性、可靠性,甚至有助于 扩大覆盖范围

8. 提供创造性的参与方法

工具可用于 组织、自动化和更快 地响应消息或查询。吸引客户注意力的理想方式是通过不同类型的媒体。发送消息时,有很多选项使企业能够通过消息发送原始和不同类型的内容,从 视频和照片到 PDF、GIF 和录音

一个典型的例子是二维码的功能。通过在印刷的促销材料中添加一个,客户可以轻松地对其进行扫描,以便通过 WhatsApp 平台与企业进行即时即时消息交换。 

启动您的 WhatsApp 营销策略

WhatsApp Business 消息传递 是一个功能强大且范围广泛的通信平台,可帮助您与客户建立有意义的联系。这就是为什么 WhatsApp 营销策略是您的营销工具的关键部分,支持您的客户体验目标并帮助在客户旅程的关键时刻增加价值。

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

Scroll to Top